行业
松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”。
在企业中,沟通出现问题真正的原因不只是员工的态度和沟通技巧的问题,沟通的本质,不是你说了什么,而是别人听懂了什么。每个人都习惯自己的沟通方式来接收外界的信息。我们只有了解了不同人的沟通方式,用对方更容易接受的方式来沟通,才能提高沟能的效率!
在先达猎头董事长看来,管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。每一位管理者,都是从管理菜鸟起步的。管理的每一项经验,都来自于痛苦的经历。因此,我们对于管理一定不能讳病忌医,我们要学会解剖自己,将自己获得的经验与教训进行归纳。
英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听,终于回答”威尔德对沟通进行了“自始至终”分析,他既看到沟通的起始,又看到沟通的终结。在威尔德眼里,仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命,既研究它的起始,也探究它的终结,他把沟通看作一个有头有尾的生命,这样的深入钻研是独到而完善的。
聆听,意味着谦虚好学,意味着尊重别人。聆听还意味着一种仰望和俯首的姿势,对高于自己的有优点的人,能够以仰望的眼光去倾听,对于低于自己的有缺点的人,则能俯首,放下架子,给予关怀和爱护,去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。
你善于沟通,在公司开讨论会的时候,你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么,等大家都一一发言完毕,你再说话也不迟。因为,说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。
沟通方法的第二个层面,是彼得德鲁克指出的一个沟通原理,所有沟通凭借的是语言,但是沟通的根本,需要传递一种体验,而体验是语言难以表达的,因此在沟通中就需要一定的方法。这种方法就是我们常讲的,设身处地换位思考,用对方可以理解的场景,去传递信息,例如打比方,讲故事等等。
在管理沟通中的第三个方式也就是管理中非常重要的东西——沟通工具。为什么一个管理良好的公司,会有各式各样的表单,为什么管理良好的公司会采用很过管理系统,那么这些表单流程,就是我们所说的管理工具,这些工具将我们的沟通行为抽象化、规范化,最终达到管理沟通的结果。管理工具也正是一些被管理者在身处低级职位的时候十分排斥的东西。当你由低级职位晋升为管理岗位以后,你将会理解到我们的表单,我们的系统,我们的会议,都是我们可以凭借的管理工具,所以一个优秀的管理者一定是一位会善于发明并采用管理工具的管理者。
所以,一个成功的企业管理者必须是具备良好的沟通能力的,管理就是沟通、沟通再沟通。管理沟通的唯一原则,就是目标沟通!